Preguntas más frecuentes

Pedidos

¿Por qué no he recibido ningún correo de confirmación?

Es posible que tu correo haya ido a la carpeta de correo basura. Revísalo y si aún no lo encuentras, contáctanos y te ayudaremos.

¿Me tengo que crear una cuenta para hacer una compra?

No, aunque siempre es mejor crearse una para poder tener un mayor control de las compras. Aun así, puedes hacer tu compra sin tener que registrarte. Los datos que utilices en la página Finalizar compra se utilizarán para poder entregarte el paquete. Y siempre podrás crearte una cuenta en el futuro.

¿Cómo sé que habéis recibido mi pedido?

Cuando tu pedido se haya aceptado se te redireccionará a la página de «Gracias». Además, recibirás un correo de confirmación y, si lo has solicitado, la factura en el correo que nos has proporcionado.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

En la mayoría de los casos, sí. Ponte en contacto con nosotros con tu caso y te informaremos sobre cómo proceder.

¿Cómo devuelvo un producto?

Tienes un plazo de 14 días naturales para devolver un producto. Sin embargo, hay algunas especificaciones que hay que tener en cuenta. Para poder consultarlas, por favor, consulta la página Derecho de desistimiento y si te queda alguna duda, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en naikare@naikare.es.

¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

Puedes utilizar PayPal o realizar el pago con una tarjeta de crédito/débito.

Envío

¿Cuánto tiempo lleva el envío?

Depende de cuándo se realice el pedido, del tiempo de preparación y de la empresa de mensajería. El tiempo de entrega aproximado total lo podrás ver en el mismo sitio que los gastos de envío: https://shop.naikare.es/carrito. Solamente tienes que introducir allí tu dirección y el sistema te calculará los gastos y el plazo de entrega. Aún así, ten en cuenta que es aproximado. Puedes consultar toda la información en la página Información sobre envíos.

¿A dónde enviáis?

Enviamos a todos los países de la Unión Europea. Si vives en un país fuera de la Unión Europea, por favor, contáctanos y veremos cómo hacerlo.

¿Dónde está mi pedido?

Si no has recibido tu pedido dentro de los plazos estimados, comprueba el número de seguimiento que te enviamos. Si no recibiste tal número, contáctanos y te ayudaremos en lo posible.

¿Cómo enviáis los pedidos?

Utilizamos varias compañías de mensajería, dependiendo del pedido y el lugar de envío.