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Preguntas más frecuentes

Pedidos

¿Por qué no he recibido ningún correo de confirmación?

Es posible que tu correo haya ido a la carpeta de correo basura. Revísalo y si aún no lo encuentras, contáctanos y te ayudaremos.

¿Me tengo que crear una cuenta para hacer una compra?

No, puedes hacer tu compra sin tener que registrarte. Los datos que utilices en la página Finalizar compra se utilizarán para poder entregarte el paquete. Y siempre podrás crearte una cuenta en el futuro.

¿Cómo sé que habéis recibido mi pedido?

Cuando tu pedido se ha aceptado se te redireccionará a la página de "Gracias". Además, recibirás un correo de confirmación y, si lo has solicitado, la factura en el correo que nos has proporcionado.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

En la mayoría de los casos, sí. Ponte en contacto con nosotros con tu caso y te sobre cómo proceder.

¿Cómo devuelvo un producto?

Por favor, consulta la página Derecho de desistimiento.

¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

Puedes utilizar PayPal o pago con tarjeta de crédito/débito.

Envío

¿Cuánto tiempo lleva el envío?

Por favor, consulta la página Información sobre envíos.

¿Enviáis a todo el mundo?

¡Por supuesto!

¿Dónde está mi pedido?

Si no has recibido tu pedido dentro de los plazos estimados, comprueba el número de seguimiento que te enviamos. Si no recibiste tal número, contáctanos y te ayudaremos en lo posible.

¿Cómo enviáis los pedidos?

Utilizamos varias compañías de mensajería, dependiendo del pedido y el lugar de envío. Normalmente utilizamos Correos Express o Seur.

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